Résumé :
Commandé le 01/01/2007
Récu le 24/02/2007
Soit 55 jours d’attente !
j’ai déjà du appeler 8 fois le service surtaxé alors que je ne suis tjs pas client : en effet Ten ne me fourni aucun service au jour d’aujourd’hui ! -> 57min à 0.12 => 6€84
le 01/01/07 :
– Commande via le site Web d’un Samsung i320, forfait NetPower et 1h offert en parrainage : paiement en CB
– Mél de confirmation reçu
le 05/01/07
– Email pour me prévenir que ma CB est refusée
le 08/01/07
– Envoi par la poste d’un chèque.
le 09/01/07
– Réception du « contrat de service »
le 10/01/07
– je renvoi le « contrat de service » + les pièces justificatives
le 12/01/07
– Réception d’un 2° « contrat de service »
– Chèque reçu par Ten
le 16/01/07
– J’appelle le service surtaxé de Ten pour savoir si tout se passe bien et surtout pour savoir que faire du 2° « contrat de service ».
le 17/01/07
– chèque encaissé
le 18/01/07
– Je m’aperçois que Ten a renouveler sa gamme de portable et qu’un téléphone pour quasi le même prix me parait bcp mieux : le HTC S620
le 19/01/07
– J’appelle le service surtaxé de Ten pour explique mon problème : j’attends depuis une vingtaine de jour mon téléphone et donc que je souhaite changer le téléphone étant donné qu’ils n’est pas expédié ni même encaissé (en effet sur mon compte cela n’apparait pas encore et Ten me dit que en effet le cheque n’est pas encore encaissé) => Réponse de Ten : impossible refusez le colis lors du passage de la poste ou alors retournez le téléphone dans les 7jours suivant la réception.
– Je réfléchie entre garder le Samsung i320 vieillissant ou alors le refuser et prendre un HTC S620…
le 27/01/07
– tentative d’appel de la hotline pour savoir ce qui se passe ….
Hotlineuse pas du tout conviviale, et elle me reponds juste que la situation devrait se débloquer…..
le 29/01/07
– je viens de rappeler le service client : l’opératrice du 27/01 n’a absolument rien fait. En revanche la charmante opératrice du 29/01 m’a promis de débloquer mon statuts (statuts au 29/01 : non payé, alors que le chèque est encaissé depuis le 17/01)
le 02/02/07
– Je viens de rappeler le service client : l’opératrice du 29/01 n’a tjs rien fait….. mon statuts est tjs « non payé » alors que l’opératrice me reconfirme que le chèque a été encaissé le 12 janvier …. Elle m’a annonce qu’elle passe ma demande en « Très prioritaire ». En revanche elle ne m’annonce aucune date de débloquage …..
le 05/02/07
– Après 2min d’attente, une opératrice me dit que le service est surchargé et qu’ils vont me rappeler ….
j’ai hâte de voir cela
– le service client me rappelle et me promet d’avoir le mel d’envoi du colis au plus tard le 9 février…. Sinon je dois rappeler lundi prochain et il me feront soit disant « un geste commercial »…
le 09/02/07
– appel du service client…. mon statuts n’est toujours pas débloqué….
l’opératrice me demande de rappeler Mardi 13 février si je ne reçois pas de mél entre temps….
le 12/02/07
– appel à la hotline
– envoi d’un courrier recommandé de mise en demeure à Ten, et en copie à l’ARCEP et à la DDCCGF.
le 19/02/07
– appel à la hotline
l’opérateur me promet mon téléphone pour la fin de semaine 🙄 , en revanche il me confirme que je ne pourrais être parmis les 1000 premiers abonnées au service internet illimité 🙁
le 20/02/07
– émail me confirmant que ma commande est en cours de préparation
le 21/02/07 -expédition en collissimo de mon Colis
le 22/02/07 -réception d’un email me prévenant que mon colis est expédié
le 24/02/07
Réception du pack a 11h10,
Activation du mobile a 11h20
Mobile active à 11h35