Portabilité & Ten Mobile

Après le combat afin d’obtenir il y a 1 an le téléphone Samsung i-320 et l’abonnement chez Ten Mobile,

Maintenant le combat afin de partir de cet opérateur ! … avec mon numéro de mobile !

• le 02 février j’offre donc un abonnement chez Orange et demande de portage de mon numéro : je fourni bien sur mon RIO.

Orange inscrit sur le contrat que la date de portage est prévu au 09/02/08

• le 11 février, pas de portage.

j’appelle Orange pour savoir ce qui ce passe, l’opératrice me dit avec 6min d’attente payante :@ que la demande est refusé et me conseille de contacter l’autre opérateur…. j’appelle donc Ten Mobile, et l’opératrice m’informe qu’il est impossible pour Ten de faire de la portabilité sortante (comme entrante) actuellement (Février 2008), cela devrait être possible à partir de Mars….

• le 12 février, j’envoie un lettre à ARCEP pour demander conseil, en effet je ne sais pas si je dois contacter Orange par lettre recommandé afin d’obtenir mon portage ou alors Ten Mobile….

en effet d’après le site de ARCEP et le site portabilite.org, le nouvel opérateur doit se charger de toutes la procédure depuis le 21 Mai 2007. Or d’après la CGV d’Orange, Orange ne peut être tenu responsable d’un problème de portage dû à un autre opérateur…..
je prépare également un courrier à la DDCCGF pour vente forcé, en effet à partir du 24 février 08, je ne suis plus engagé chez Ten, or si je souhaite conserver mon numéro de mobile, je dois continuer à payer l’abonnement chez Ten afin d’espérer avoir le droit à mon portage de mon numéro en Mars, Avril Mai …..

• le 13 février, vers 13h, un conseiller Ten-Mobile, me contacte sur mon telephone mobile Ten, suite à ma demande de portabilité, il m’informe qu’actuellement il est impossible de réaliser la portabilité, il faut attendre le mois de Mars. En revanche il m’informe que Ten est une filiale d’Orange…. et que si je prends un nouvel abonnement chez Orange, il pourra porter mon numero.

Malheureusement j’ai « déjà » ouvert un abonnement Orange le 02 février, donc le télé-conseiller doit voir avec le siège si cela est possible…. il doit me rappeler dans l’après midi

• le 14 février, j’appelle Orange pour savoir l’avancée de ma portabilité : le télé-conseillé Orange n’annonce que Ten n’est plus un opérateur (il est considéré comme M6 Mobile), et qu’un conseiller Orange me rappellera sous 24/48h pour faire le point et m’expliquer la situation.

Bien sur Ten-Mobile ne m’a pas rappeler le 13/02 dans l’après midi ….

• le 15 février, à 12h30 un personne de chez Ten Mobile m’appelle sur mon mobile, me demandant de lui faxer au 03.21.14.73.46, mon contrat d’abonnement Orange ainsi q’un RIB.
• le 15 février, à 13h30, j’appelle donc Orange pour confirmation de la procédure. En effet je suis étonné de devoir faxer ce document.

je fax donc les documents souhaité à 13h45, Orange me confirmant que c’est la procédure…

• le 18 février, une opératrice de Ten Mobile m’appelle vers 16h30 afin d’avoir confirmation de mon RIB.

C’est donc toujours en cours, mais quelle est l’intérêt d’avoir faxé mon RIB Vendredi ….

• le 25 février, à 12h50, je tente appeler le 3970, pour savoir ou en est mon portage. après 15min d’attente payante (et oui j’ai eu une opératrice qui ma mis en attente…), je laisse tomber (C’est l’ heure du déjeuner !)

à 13h50, je retente le 3970, et la j’obtiens une opératrice qui m’annonce que la fluidité de mon numéro à bien était réaliser (ah bon ??) et que je possède 2 abonnements Orange iPhone 2+2 à 53€50 chacun(soit 107€/mois),m’annonce qu’elle ne peux rien faire et me conseille de me rendre en agence France Telecom à 16h, je me rends donc à mon agence FranceTelecom (des Dominicains), j’explique ma situation à une vendeuse, qui me reponds que mon contrat est bon, qu’il a bien été rédigé, et ne pouvant rien faire me redirige vers le responsable de l’Agence. je reexplique au responsable mon problème en ajoutant le fait que j’aurais 2 abonnement iPhone d’après le 3970. Le responsable appelle le 3970, et la on lui conseille d’appeler un autre service de France Telecom (je sais plus le nom). le responsable appelle donc le service (s’authentifie via un numéro d’agence ou d’agent FT). il annonce au final que la portabilité (tiens c’est plus un fluidité) aura lieu le 03 Mars. et que je n’aurais pas 2 factures à payer ! (ouff) J’attends donc le 3 Mars pour la portabilité/fluidité….. pour la facture ca sera pour plus tard. (Bien entendu le responsable n’a pas voulu me faire un écrit pour la portabilité et l’unique facture…. bref on verra)

• le 03 Mars, je me rends dans mon magasin Orange (FT) car la portabilité ou fluidité n’est pas faite…..

la carte SIM contenant le numéro temporaire est désactivé suite à l’appel du responsable du magasin FT (Orange) de Colmar : déjà j’aurais pas 2 abonnements à payer….. Bref, j’ai un iPhone, 1 carte Sim qui sert à rien, je ne peux plus appeler ni naviguer sur internet : C’est la Fête avec Ten by Orange et Orange S.A. ! a 20h00, je réintroduit mon ancien carte Ten (contenant mon numéro de téléphone à conserver) et hop magie, je réactive l’iphone sur itunes et hop ça marche ! (Malheureusement l’ancienne carte Orange était une carte « 3G », bien que l’iphone ne soit que 2.5G, mais bon on ne sait jamais…..

• le 04 Mars, je me rends poour la 3° fois dans mon agence FranceTelecom/Orange, en effet la portabilité/fluidité se fait sur la nouvelle carte SIM et non sur seul de l’ancien opérateur, je demande donc le responsable du magasin, car sur l’ancienne carte, ça marche toujours pas ! Le responsable annule la carte SIM saisie en machine et me donne une nouvelle carte « 3G », on la teste sur un vieux telephone Alcatel et par magie en 25 seconde mon numéro est sur cette nouvelle carte !

Je rentre chez moi, j’insere la carte SIM, j’attends 4h pour l’activation, et hop itunes m’active mon téléphone et ma carte SIM

En résume : achat le 2 février d’un iphone avec portabilité du numéro TEN, 04 Mars, Tout fonctionne correctement ! soit 1 mois après ! au lieu de 10 jours… Je remercie bien sur le responsable de l’agence FT/Orange de Colmar, qui a réellement pris ma demande en compte et qui était gêné comme tout à chaque fois que je revenais …. Au passage Orange m’a entubé sur mon crédit d’heure non consommé du mois de Février.