Voici résumé de mes diverses expériences avec les E-Commerce. (Article créé le 2004-04-23 17:45:39 sur HSN-C)
Le but de cet article de partager les divers sites de ventes en ligne avec lesquels j’ai déjà fait confiance. (Tous ces achats on était payé en carte Visa)
Dell : j’ai commandé un PDA Axim X5 en Août 2003. Le suivie de commande est très bonne. On voit l’évolution du montage du PDA ainsi que la livraisons. Le temps annoncé par Dell est respecté. (15 jours pour le PDA). La livraison est réalisée par UPS. Les colis partent Irlande.
Service Après ventes : Non testé
TopAchat : j’ai commandé du matériel informatique, des consommables et des DVD.
Le suivie de commande est quasi inexistante. On reçoit juste un courriel pour annoncer la confirmation du paiement… La livraison se fait par la poste en colissimo. Les délais annoncés sur la fiche du produit sont respectés.
Service après ventes : j’ai reçu une barrette de DD-SDRAM incompatible. J’ai renvoyé la barrette en colissimo + recommande. Les frais de port on été a ma charge. J’ai reçu une nouvelle barrette 15 jours plus tard.
Rueducommerce : j’ai commande du matériel informatique ainsi que du consommables. (02/01)
Le suivie de commande est le même que pour topachat. Un mèl de confirmation et voila.
La livraison est réalisée en colissimo pour les petit colis où sinon par UPS (Moniteur ampli 5.1). Les frais de port sont gratuits à partir de 100€ d’achat.
Les délais de livraison : je vous conseille de commander seulement les articles en stock. Ainsi vous recevez votre commande sous 5 jours ouvrés. Sinon les autres délais ne sont jamais respectés.
Service après vente : j’ai eu l’occasion de tester le SAV pour un modem ADSL PCI. J’avais souscrit a l’option garantit d’or. J’ai renvoyé le Modem en colissimo et recommandé avec une facture de la poste. J’avais demandé un avoir. 3 jours après réception de mon modem, RdC ma créditer du montant du modem ainsi que des frais de port.
Amazon : j’ai commandé des CD et des DVD.
Suivie de commande est classique, email de confirmation et email lors de l’envoi du colis.
Les délais sont respectés à 2 jours près. Le paquet est envoyé en colissimo express (sans signature).
Je n’ai pas eu l’occasion de tester le SAV
Alapage : j’ai commandé des jeux, et DVD.
Suivie de commande est classique, email de confirmation et email lors de l’envoi du colis.
Les délais de livraison ne sont pas respectés. Le paquet est envoyé en colissimo
On peut annuler sa commande très rapidement par téléphone.
Je n’ai pas eu l’occasion de tester le SAV
i-boomerang : j’ai commande un meuble TV (03/03).
Délai de livraison respecté. Très Rapide. C’est Exapaq qui vient vous livrer.
Suivie de la commande très bonne car on peux voir ou est colis.
sav non teste.
Cdiscount : j’ai commandé, matériel informatique, DVD, meuble et vêtements.
Suivie de commande classique. Délai de livraison très long. Mais il respect ce qu’il est indique sur le site.
SAV : très mauvais, j’ai fais un commande de plusieurs DVD en même temps, 1 DVD facture jamais reçu, et 1 autre DVD ouvert (il y avait la boite mais pas le DVD…) j’attends tjrs le remboursement ou la suite de la commande …. (Commandé en novembre 2003)
Semsons-Inc : j’ai commande une antenne GPS pour PDA (08/03)
Suivie de commande très classique. Délai un peu près respecter. Mon colis a été bloqué en douane. Donc il faut penser a compter qu’il faudra payer la TVA française ce qui est normal, mais également les frais de douane (environ 12€)
En revanche il réponde très rapidement au email pour savoir ou en ai la commande. Livraison USPostal => la Poste en France.
SAV pas teste.
TSGPS : j’ai commande des accessoires pour le PDA (08/03)
Suivi de commande très bon. Je me suis trompé dans ma commande, j’ai reçu un mail en anglais pour me conseiller un autre produit au même prix !
Livraison en Chronopost international. Les délais sont respectés
SAV non testé.
LDLC : j’ai commandé du matériel informatique ainsi que des consommables. (09/03)
Suivie de commande classique. Il envoie régulièrement le mèl pour dire que le colis a été expédié une fois que l’on a reçu le colis :D. Les délais annonce sont a 90% respecté.
Je viens d’essayer d’annuler une commande qui date de une semaine. le 24-04, j’ai reçu un mèl me disant que ma commande était annulé et que je recevrais sous 15 jours le remboursement.
SAV pas teste.
Clust : j’ai commande un cable hifi. Livraison dans un relais kilia. Suivi de commande classique.
Mimiland : j’ai commande un puzzle (05/02). Livraison en colissimo pour 3.81€ HT. Pas de suivi de commande online.
Pearl : j’ai commande des p’tits gadget informatique. Livraison en colissimo pour 7€. Pas de suivi de commande en ligne.
I-wear : j’ai commande un pantacourt oxbow. Livraison en colissimo sans signature (port gratuit). Aucun suivi en ligne ou de mèl de confirmation. Mais extrêmement rapide (moins de 5 jours entre la commande et la réception !)
Ketta : J’ai commandé 250 CD et 100 DVD. Envois d’un mail de confirmation, livraison très rapide (j’ai reçu mon colis sous 48h (Ketta est en Angleterre!)) et le paiement passe par une banque !
ThinkGeek : la commande contenait 4 T-Shirt et 2 paquets de bonbons. 1 T-shirt n’était pas en stock. Commande Dimanche à 22h30, reçu la premier parti de la commande le Jeudi matin de la meme semaine, le t shirt restant reçu le lundi suivant. Suivi en ligne parfait, état de traitement de la commande, suivi de livraison par DHL donc on fait chaque jour ou se trouve le colis.
Pas de frais de Douane. Paiement en Dollar (banque ma prélevé 1.5€ de frais de change) = A recommandé ! (08/04)
LaFraise :(08/04)la commande contenait 4 T-shirts de geek(1 en déstockage, 2 en stocks et 1 en pré commande). Aucun suivi de commande en ligne, seul un mèl provenant de lafraise.com et de l’agence bancaire pour confirmer la commande. Un mèl envoyé par lafraise le soir précédent l’envoi pour annonce le départ du colis.
Video-Star :(10/04) la commande contenait un précieux. Aucun suivi de commande en ligne, seul un mèl provenant de l’agence bancaire pour confirmer la commande. Colis reçu en colissimo.
Kenji Tatoos :(11/04) la commande contenait 3 pierres tatoo et 2 encreurs. Aucun suivi de commande en ligne, Paiement par cheque. Le système ne parait pas très au point…. mèl de confirmation de commande, pour prévenir que la demande est bien réalisée et qu’’il attende le cheque. Frais de port 6€, reçu 12 jours après en colieco.
Le Goeland :(11/04) la commande contenait 8 articles (bonnets, tshirts, patchs). Suivi de commande en ligne. Le système ne parait pas très au point…. pas de mèl de confirmation de commande mais via le site on voit que la commande est bien enregistrée. Frais de port 7,30€, — Colis reçu en colissimo.
CDFolie.com :(02/05)la commande contenait 150 CD, et 100 DVD. Confirmation de commande reçu par mèl, mèl pour prévenir de l’expédition et mèl pour la facturation. Pas de suivi en ligne. frais de port de 10€ par un transporteur GLS (13€ par la poste) commande le 23 a 19h reçu le 28 a 10h (5 jours WE compris). Paiement Carte Bleu
Apple Store :(04/05) la commande contenait 1 iPod. Accuse de commande reçu par mèl, suivi d’un confirmation, avis d’expédition reçu par mèl, suivi de la commande online, suivi tu paquet via le site internet. Frais de port gratuit à partir de 100€, transport TNT, paiement Carte Bleu
Voici donc les e-commerces dans lesquels j’ai déjà commandé. Toutes mes commandes se sont toujours bien passées dans l’ensemble.
J’ai également déjà acheté directement à un particulier via ces sites :
ebay.fr => paye par Paypal, ou par chèque ou en contre remboursement
aucland.fr => paye en chèque et en contre remboursement
Priceminister => paye par carte bleu
Les dates indiquées corresponde à la première commande réalisée sur les sites.
MAJ : 2004 : rajout de mimiland et Pearl, I-wear, Ketta,ThinkGeek, lafraise, video-star, kenjimania, Goeland VPC
MAJ Février 05 : Rajout de Cdfolie
MAJ Avril 05 : Rajout apple.fr