Lundi 28 février, je m’aperçois que mon disque dur Lacie Big Disk Extreme + a rendu l’âme….
Direction le site de Lacie, afin de vérifier sur mon compte Lacie si le disque dur est encore sous garantie.
Ouf il a été acheté le 27/08/08, et il est garantie 3 ans (soit jusqu’au 26/08/11).
Je consulte la FAQ, et leur système en déduit que mon disque dur Lacie Big Disk Extreme + a un problème matériel et il m’invite à contacter le support technique via un formulaire.
Vers 18h53, j’ouvre donc mon « ticket d’assistance » afin d’expliquer mon problème, et connaitre la procédure pour renvoyer mon Lacie Big Disk Extreme + défectueux….
Le 03 Mars, n’ayant toujours pas de réponse, j’ajoute une capture d’écran à mon ticket d’assistance pour bien leur montre que le périphérique n’est pas reconnu.
Le 04 Mars, toujours aucune réponse de Lacie, je consulte les conditions generales et je trouve une numéro de téléphone (non surtaxé) pour le support (01 69 32 84 62).
Au bout d’une bonne dizaine de sonnerie, je tombe sur une opératrice qui m’annonce que ce n’est pas normal, le délai de réponse est plus court « normalement ». elle retransmet au service support, mon numéro de ticket d’assistance.
Le 08 Mars, petit coup de téléphone vers 12h55 de nouveau au support (01 69 32 84 62), l’opératrice me promets une réponse dans l’après midi.
Le 08 Mars à 13h40, enfin une première réponse : le bloc secteur pourrait être défectueux.
Le 08 Mars à 18h45, j’envoie la réponse. en effet le bloc secteur fait un drôle de bruit.
Le 16 Mars à 12h30, je reçois un courriel m’indiquant qu’un nouveau adaptateur secteur sera envoyé par Colissimo en fin de semaine 11.
Le 27 Mars ) 12h, j’ouvre un nouveau ticket d’assistance. En effet je n’ai toujours pas reçu le colis avec l’adaptateur secteur….Cela fait 1 mois que j’ai déclaré la panne, 1 mois que je n’ai plus accès aux données stocké sur le HD.
Le 28 Mars, réponse du support, le bloc secteur sera expédié aujourd’hui, suite à une rupture de stock.
Le 31 Mars, réception du nouveau bloc secteur !
Voilà le problème est résolu le 31 Mars 2011. il aura donc fallu attendre 1 mois (31 jours) pour résoudre un simple problème de bloc d’alimentation…. Le support de Lacie est il débordé ? Y-a-t-il un problème de fiabilité dans les disques durs LaCie ?
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